Politique de retour et remboursement

Notre promesse

Chaque livre Mionne est fabriqué pour un seul enfant. C'est ce qui le rend unique, et cela signifie aussi que votre livre est créé et imprimé individuellement pour vous. Voici exactement comment nous gérons les aperçus, les modifications, les réimpressions et les remboursements.

Vous validez avant l'impression

La personnalisation est au cœur de notre métier, alors nous faisons les choses bien avant d'imprimer. Vous verrez un aperçu de votre enfant dans l'histoire avant que votre livre ne parte à l'impression. Rien n'est imprimé tant que l'apparence de votre héros ne vous convient pas.

Modifier ou annuler votre commande

Vous pouvez changer la photo, le prénom ou l'histoire, ou annuler votre commande pour un remboursement intégral, à tout moment avant l'impression de votre livre. Une fois l'impression lancée, le livre n'existe que pour votre enfant et nous ne pouvons plus l'annuler.

Livres endommagés, défectueux ou non conformes

Si votre livre arrive endommagé, présente un défaut d'impression, ou ne correspond pas à l'aperçu que vous avez validé, envoyez-nous une photo par e-mail à contact@mionne.com dans les 30 jours suivant la livraison. Nous vous enverrons un exemplaire corrigé gratuitement, ou nous vous rembourserons intégralement. À vous de choisir.

Si le résultat ne vous satisfait pas

Si le livre correspond à l'aperçu mais que quelque chose ne va toujours pas, écrivez-nous dans les 30 jours. Nous sommes une petite équipe et le rendu du livre nous tient à cœur. Nous examinerons la situation au cas par cas et trouverons une solution juste avec vous, qu'il s'agisse d'une réimpression ajustée ou d'un autre geste.

Une erreur dans les informations fournies

Si un prénom a été mal orthographié dans le formulaire de commande ou si la mauvaise photo a été téléchargée, nous ne pouvons pas proposer de remboursement, puisque le livre a été imprimé exactement comme validé. Contactez-nous quand même : nous proposons des exemplaires de remplacement avec les informations corrigées à prix réduit.

Retours pour changement d'avis

Chaque livre étant personnalisé et fabriqué à la demande, il ne peut être ni remis en stock ni revendu, et nous ne pouvons pas accepter les retours pour changement d'avis. Conformément au droit de la consommation britannique et européen, le délai de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux biens nettement personnalisés. Vos droits légaux concernant les biens défectueux ou non conformes ne sont pas affectés.

Traitement des remboursements

Les remboursements approuvés sont émis sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. Les banques et les émetteurs de cartes peuvent prendre quelques jours supplémentaires pour créditer le remboursement.

Questions

Pour toute question sur votre commande, écrivez à contact@mionne.com. Une vraie personne lit chaque message.